Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Délai pour retour ou échange
Conformément à la directive 2011/83/UE, une demande de retour ou de remplacement peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.
Toute requête doit faire l’objet d’une validation préalable par le service client ; un envoi effectué sans autorisation peut entraîner un allongement du traitement.
Les demandes formulées au-delà du délai de 14 jours ouvrables ne sont pas recevables.
Ⅱ. Procédure de demande
Pour initier la démarche, il convient de transmettre au service client :
– le numéro de commande ;
– un justificatif de paiement ;
– le motif du retour ou de l’échange ;
– des photographies ou vidéos justificatives le cas échéant.
Une réponse intervient généralement sous trois jours ouvrables avec les indications nécessaires.
Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées.
Les frais de retour sont pris en charge.
Ⅲ. Modalités de remboursement ou de remplacement
Une fois la demande validée, l’étiquette logistique prépayée et les consignes correspondantes sont adressées.
Le produit doit être correctement conditionné et l’étiquette apposée sur l’emballage extérieur.
Cette étiquette demeure valable pendant sept jours calendaires à compter de son émission ; le colis doit être remis au transporteur désigné durant cette période.
En cas d’échange, l’envoi du produit de substitution intervient après confirmation de la réception de l’article retourné, accompagné d’un numéro de suivi.
En cas de remboursement, celui-ci est engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après vérification de la réception du produit.
Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial ; le délai d’apparition sur le compte peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables selon les établissements bancaires.
Ⅳ. Force majeure
Si un événement indépendant de la volonté des parties, tel qu’une catastrophe naturelle ou une interruption des transports, entraîne un retard ou un dommage, une solution appropriée est recherchée en concertation.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles communiquées sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et services après-vente.
Le traitement respecte les exigences du RGPD et repose sur des mesures garantissant confidentialité et sécurité.
Chaque personne peut solliciter l’accès, la rectification ou la suppression de ses données.
Ⅵ. Coordonnées
Adresse :
10705 SE 238TH ST APT 11
KENT, WA 98031-3552
États-Unis
Téléphone :
+1 (360) 990-6755
E-mail :
Heures de service :
Lundi au vendredi : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00